Câu Hỏi Thường Gặp

Trên trang đăng nhập, nhấp vào liên kết Quên mật khẩu? Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về điện thoại hoặc email của bạn. Nhập mã xác minh, sau đó đặt mật khẩu mới có ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Tên đăng nhập (username) không thể thay đổi sau khi đã đăng ký để đảm bảo tính bảo mật. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật địa chỉ email bằng cách vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Đổi email. Quá trình này yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi đến email cũ và email mới. Nếu không còn truy cập được email cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh CCCD/CMND để xác minh danh tính.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại u888live. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm vĩnh viễn. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

u888live hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank
Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền thường được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút
Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính
Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: có thể lên đến 24 giờ

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC). Nếu yêu cầu rút tiền chưa được xử lý sau 24 giờ, hãy liên hệ live chat kèm mã giao dịch để được hỗ trợ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản đang cược
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Hãy kiểm tra email hoặc thông báo trong tài khoản để biết lý do cụ thể. Liên hệ live chat nếu bạn cần giải thích thêm.

u888live không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, u888live miễn phí cho 3 lần rút đầu tiên mỗi ngày. Từ lần rút thứ 4 trở đi trong cùng ngày, một khoản phí nhỏ có thể được áp dụng tùy theo phương thức. Lưu ý rằng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – u888live không kiểm soát khoản phí này.

Khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu và chưa từng nhận ưu đãi này. Điều kiện cụ thể:

• Nạp tiền lần đầu tối thiểu 200.000 VNĐ
• Hoàn thành xác minh số điện thoại và email
• Kích hoạt khuyến mãi trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký
• Tiền thưởng cần hoàn thành vòng cược x20 trước khi rút

Tiền thưởng chào mừng không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác. Xem chi tiết điều kiện tại trang Khuyến mãi trong tài khoản của bạn.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (100.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ.

Lưu ý: không phải tất cả trò chơi đều tính vào vòng cược với tỷ lệ 100%. Một số trò chơi như baccarat hoặc roulette có thể chỉ tính 10–50%. Kiểm tra bảng tỷ lệ đóng góp trong điều khoản khuyến mãi để lên kế hoạch hợp lý.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền (cashback) và khuyến mãi VIP có thể áp dụng song song với khuyến mãi nạp tiền. Hãy đọc kỹ điều kiện của từng chương trình hoặc hỏi nhân viên hỗ trợ để xác nhận trước khi kích hoạt. Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi có thể dẫn đến hủy thưởng và khóa tài khoản.

u888live cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu châu Á
Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam
Thể thao ảo: Cá cược bóng đá, đua ngựa, đua xe ảo 24/7
Thể thao điện tử: Cá cược Esports – LMHT, CS2, Dota 2, FIFA
Xổ số: Keno, lô đề, xổ số miền Bắc/Trung/Nam

Tất cả trò chơi tại u888live sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Lịch sử kết quả của tất cả các ván chơi được lưu trữ và có thể xem lại trong phần Lịch sử cược của tài khoản.

Mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi:

Casino trực tuyến: Tối thiểu 10.000 VNĐ – tối đa 50.000.000 VNĐ/ván
Nổ Hũ: Tối thiểu 1.000 VNĐ – tối đa 10.000.000 VNĐ/lượt
Thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ – tối đa 100.000.000 VNĐ/cược
Đá Gà: Tối thiểu 50.000 VNĐ/kèo

Thành viên VIP cấp cao có thể được nâng hạn mức cược theo yêu cầu. Liên hệ quản lý tài khoản VIP để biết thêm chi tiết.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Chọn phương thức xác thực: SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator / Authy. Làm theo hướng dẫn để liên kết thiết bị. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác minh 6 chữ số ngoài mật khẩu. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được
2. Liên hệ live chat 24/7 và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
3. Cung cấp thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) để bộ phận bảo mật xác nhận chủ sở hữu thực sự
4. Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi thiệt hại

u888live có đội ngũ bảo mật trực 24/7 và cam kết xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

u888live không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống của chúng tôi. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI DSS. Thông tin tài khoản ngân hàng được lưu dưới dạng mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính khi rút tiền. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Có, u888live cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Vì lý do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ trang chủ u888live.app thay vì Google Play hay App Store.

Android: Tải file APK từ trang chủ, bật "Cài đặt từ nguồn không xác định" trong cài đặt điện thoại, sau đó cài đặt bình thường.
iOS: Quét mã QR trên trang chủ và làm theo hướng dẫn cài đặt profile. Ứng dụng tương thích với iOS 13 trở lên.

Thử các bước khắc phục sau theo thứ tự:

1. Khởi động lại ứng dụng và kiểm tra kết nối internet
2. Xóa cache của ứng dụng trong cài đặt điện thoại
3. Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ u888live.app
4. Kiểm tra xem hệ điều hành điện thoại có đáp ứng yêu cầu tối thiểu không (Android 8.0+ hoặc iOS 13+)
5. Thử truy cập qua trình duyệt di động (Chrome, Safari) như một giải pháp thay thế tạm thời.

Nếu vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ live chat và cung cấp thông tin: loại điện thoại, phiên bản hệ điều hành và mô tả lỗi cụ thể để được hỗ trợ nhanh nhất.

Ứng dụng u888live được phát triển và ký số bởi đội ngũ kỹ thuật chính thức, đảm bảo không chứa mã độc hay phần mềm gián điệp. Để đảm bảo an toàn, hãy chỉ tải ứng dụng từ trang chủ chính thức u888live.app – không tải từ các nguồn bên thứ ba, diễn đàn hay đường link lạ. u888live không chịu trách nhiệm nếu bạn cài đặt ứng dụng giả mạo từ nguồn không chính thức. Nếu nghi ngờ đã cài phải ứng dụng giả, hãy gỡ ngay và liên hệ hỗ trợ.